Allgemeine Informationen
1. Was ist W3ltenbaum GbR?
W3ltenbaum GbR ist ein spezialisierter Online-Shop für den Handel mit gebrauchten und neuen LEGO-Einzelteilen, Sets und Bauanleitungen. Wir bieten eine umfangreiche Auswahl mit über 20.000 verschiedenen Positionen und insgesamt 2 Millionen Teilen.
2. Wie kann ich Kontakt aufnehmen?
Für Anfragen können Sie uns per E-Mail unter info@w3ltenbaum.de erreichen oder unser Kontaktformular auf der Website nutzen. Sie erreichen mich unter 015234109712 an Werktagen.
3. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Bestellungen können direkt über unsere Website oder über unsere Partner-Plattformen wie Bricklink.com, Brickscout.com, Brickowl.com, Cardmarket.com und eBay.de getätigt werden.
4. Wie funktioniert der Versand und wie lange dauert er?
Wir versenden Bestellungen in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. Die Lieferzeit hängt vom gewählten Versanddienstleister und dem Zielort ab.
5. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter Überweisung, PayPal und Kreditkarte. Details finden Sie auf der Bezahlseite während des Bestellvorgangs.
6. Wie werden die Preise kalkuliert?
Unsere Preise basieren auf der Seltenheit und dem Zustand der LEGO-Teile sowie auf Markttrends. Wir bemühen uns, wettbewerbsfähige und faire Preise anzubieten. Je nach Seltenheitswert kann der Preis extrem schwanken. Sehr seltene Teile können bis zu 100 EUR kosten, während Massenprodukte sehr günstig bei uns zu haben sind.
7. Wie funktioniert die Rückgabe?
Kunden können Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Die Artikel müssen unbenutzt und in ihrem ursprünglichen Zustand sein. Bitte verpacken Sie die Ware ausreichend bevor Sie sie dem Versanddienstleister zur verfügung stellen. Weitere Details finden Sie in unseren AGBs.
8. An wen wende ich mich bei Problemen mit meiner Bestellung?
Bei Problemen oder Fragen zu Ihrer Bestellung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter info@w3ltenbaum.de.
Sonstige Anfragen
9. Bieten Sie auch kundenspezifische LEGO-Sets an?
Aktuell bieten wir keine kundenspezifischen Sets an. Unser Fokus liegt auf dem Verkauf von Einzelteilen und Standard-Sets.
10. Kann ich Teile für ein spezielles Projekt anfragen?
Ja, Sie können Anfragen für spezielle Teile über unser Kontaktformular stellen. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen die gewünschten Teile zu beschaffen.
11. Was mache ich, wenn Teile in meiner Bestellung fehlen?
Sollten in Ihrer Bestellung Teile fehlen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend über info@w3ltenbaum.de mit Ihrer Bestellnummer und einer detaillierten Beschreibung der fehlenden Teile. Wir werden schnellstmöglich eine Lösung finden, um die fehlenden Teile nachzuliefern oder eine andere Kompensation anzubieten.
12. Wie verfahre ich bei einer Reklamation?
Wenn Sie mit der Qualität eines erhaltenen Teils nicht zufrieden sind oder es nicht der Beschreibung entspricht, senden Sie bitte eine E-Mail an info@w3ltenbaum.de mit Ihrer Bestellnummer und einer detaillierten Beschreibung des Problems. Wir bitten Sie, wenn möglich, Fotos der betroffenen Teile beizufügen. Wir werden uns bemühen, das Problem schnell und zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen.
13. Können spezifische Teile nachbestellt werden?
Falls Sie zusätzliche Teile benötigen, können Sie uns über unser Kontaktformular oder per E-Mail an info@w3ltenbaum.de kontaktieren. Wir werden überprüfen, ob die gewünschten Teile verfügbar sind und Ihnen Informationen zur Bestellung und Lieferung zukommen lassen.
14. Gibt es eine Garantie auf die gekauften Produkte?
Unsere gebrauchten LEGO-Teile werden sorgfältig auf Qualität und Vollständigkeit überprüft. Für neue Teile und Sets gelten die üblichen Herstellergarantien. Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
15. Wie kann ich eine Bestellung stornieren oder ändern?
Um eine Bestellung zu stornieren oder zu ändern, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail unter info@w3ltenbaum.de. Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung oder Änderung nur möglich ist, wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde.
16. Welche Maßnahmen ergreifen Sie bei fehlerhaften Lieferungen?
Bei fehlerhaften Lieferungen setzen Sie sich bitte unverzüglich mit unserem Kundenservice in Verbindung. Wir werden die Situation prüfen und entsprechende Schritte einleiten, um den Fehler zu korrigieren, sei es durch Nachlieferung, Austausch oder Rückerstattung.